“SAFE计划”及时把控购房风险 保障消费者权益

3月15日是国际消费者权益日，房地产作为一项带动相关产业消费的行业，房地产市场经济的良性发展，房地产经纪健康的成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。值此消费者权益日到来之际，房天下上海二手房特邀志远地产法务总监蒋艳女士做客房天下，畅谈法务在房产交易过程中的重要性。

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志远地产法务“SAFE计划”程度保障消费者权益

据了解，2011年2月志远地产推出了志远房屋安全交易全托服务，简称“SAFE计划”，是指在房屋交易过程中，志远地产为每位客户提供一位私人房地产交易法律顾问，私人法律顾问将在房屋交易前、交易中、交易后为客户提供包括产权调查、成本核算、未来风险评估、拟定合同文本、产权过户、交易进度通报、公共事业过户等全程服务，客户仅需签约到场，其余房屋交易流程均可公证委托法律顾问完成，法律顾问将对整个交易流程进行监督，确保交易资金安全、为客户提供安全、快捷、省时、省力、省心的全托服务。

志远地产法务总监蒋艳表示，目前很多二手房中介市场，有好多管理特别得混乱，并且很多消费者也不太放心，很担心买了一个房子不满足自己的要求，最后造成了投诉没有办法，要必须走上诉讼这条路，还要花费大额的代价去请律师，那么，针对这一块，志远地产推出了有史以来、所有的中介都没有的一个计划，叫“法务SAFE计划”。主要是希望广大消费者能通过这个安全计划，资金得到安全，整个交易得到保障，能使整个交易流程感到特别的舒心，买到自己满意的房子。

“SAFE计划”一站式轻松、安全、快速交易

据蒋总监介绍，“SAFE计划”的核心服务并不是由业务员在做，而是由志远地产法务部门的所有律师在做，志远地产法务部是由持有律师资格证书的律师团队构成。从售前、售中到售后三大块，由他们来为客户提供一个专门的律师式的服务，包括产权调查、法律意见书、税费试算，甚至包括售后的公共事业的过户，比如煤气过户，很多客户其实都没有意识到煤气过户这个有多重要，而很多时候往往会由于这个引起纠纷。

志远地产法务总监蒋艳接受房天下专访

蒋总监表示，因为这个行业的流动性非常大，很多客户成交完了，会觉得找这个业务员就再也找不到了。因此，志远地产希望通过法务部的律师来专门做这个服务，律师相比业务员而言稳定性较强，这样子客户就能找到一个始终能够为他服务、保证他交易完成的一个服务者。

志远地产服务的对象是中高端客户，“SAFE计划”推出的初衷是希望客户通过他们的交易彼此成为朋友，而不希望交易最后是由于中介的疏忽或是行业内的诸多弊端造成客户间产生纠纷或者投诉，零投诉是志远地产成立至今始终保持着的品质。

专业团队把控购房风险 引领行业风尚

据悉，现在很多二手房中介市场的做法，是由门店签约，甚至有好多中介是由秘书在签约、编辑合同，或者是过户。蒋总监表示，这很不可思议，倘若房产交易前期的风险没有把控好，那最后势必会导致纠纷无人收场。

志远地产法务总监 蒋艳

志远地产是由法务部专门的律师来负责，而且整个法务部都是执业律师，所以，合同是由专业律师编辑，公共事业过户，包括产权交易、提前产调（产权调查）都是他们在做。像上海一些老房子会不会存在违章搭建、老洋房是不是存在公共事业的名字还是上上家的这种问题，专业律师非常清楚后续会带来一个怎样的后果。

蒋总监告诉记者，经常会在法院民三庭看见很多客户在，因为现在很多法院的民三庭是专门审理二手房纠纷的，他们每天都很忙，大家由于这种二手房交易，每天都会有不同的、大的小的纠纷产生，甚至有购房者房子买了，但该房子上上家的户口还在里面，如果购房者突然想卖房子，而原来的户主跳出来说这个房子还有他的户口在里面，这样一来，就非常麻烦。志远地产法务团队，就是致力于避免这样类似的纠纷出现，所以想把所有的东西做到细，蒋总监表示，要做到细的话，必然要有很专业、很强大的知识在后面作支撑，因而推出“SAFE计划”，这在整个行业将是前所未有，并且也是非常引领风尚的，因为志远地产法务部所有律师的服务均不产生任何的费用，这个对很多客户来说，需求量非常大。

一直被模仿 从未被超越

自志远地产推出“SAFE计划”以来，沪上很多公司都在效仿，“我们法务部门很多同事也是其他公司想要挖角的对象”，蒋总监笑称。志远地产法务部的律师都非常熟悉二手房交易流程，好多律师都有专门的从业方向。蒋总监从事的就是专门的房地产方向，她表示，很多客户请来的律师，包括一些境外客户，因为他们不了解境内的交易流程，那他请来的律师很多时候并不一定非常了解上海的这种二手房的操作细则。所以，虽然花了很多钱，但最后不一定能真正帮他考虑得很细，而且，一般的像这种法律咨询，都是以来收费，费用也非常高，所以针对这一块，志远地产法务部推出的“SAFE计划”将是整个行业发展的方向，也是一些中高端客户的发展需要。

志远地产法务总监蒋艳与房天下工作人员合影

据蒋总监介绍，新政出台后，购房者电话咨询的是围绕一些“能不能过户”、“还能不能买”、“属不属于限购范围”等话题，房产税问的人相对比较少。蒋总监认为房产税征收的金额还不是很高，很多购房者只要能买，还是想买的。

目前，很多中介都在流传很多做法，比如：外地人替客户伪造税单、替客户伪造一些假的等，蒋总监表示这个在志远地产是不会去做的，身为法律人士，深知这一系列的做法意味着，公然地在挑战国家的政策，意味着在将来要承担很大的责任。同时，也不建议购房者为了套房子去搞个假离婚。蒋总监表示，经纪人应该站在客户的角度和公平、公正的立场去看待一些问题。虽然在这个市场下，客户有很多的困惑，但还是希望大家能理性地看待这些问题，能够从自身的需要出发，“究竟需不需要买这套房子”，而不要公然地去挑战国家的政策。

新政后政策性咨询增多 志远地产“八通电话完善售后服务效率”

蒋总监告诉记者，志远地产的法务部，其实一直以来更多的是在客户提前咨询这一块，另外就是售后会多一点。法务部有一个叫“八通电话完善售后服务效率”的业务，即整个交易流程用八个电话或者是八条短信的形式，向客户提醒下一步要做些什么，下一步要怎么做。蒋总监解释道，“新政出台后，成交的商业地产比重非常大，真正的住宅其实只有几套，不是很多。商业这一块的法务就更需要非常强大的专业知识，因为商业的税费都是按照差额的60%左右在征收，在这种前提下，如果一旦税费算错，很有可能导致整个交易会崩盘，特别是很多现在二手房房东愿意谈净到手，买方愿意是净出手，这种情况下，很多业务员是没有办法做到把很多东西都考虑得非常全面。因此，这些东西都需要一个强大的专题团队来支撑。”

最后，蒋总监给新政后的购房者们提了一些置业及法律方面的建议：

，在购房前，做好必备的一些基本功课，了解透彻二手房新政的规定内容，是不是属于限购范围？是不是能够提供符合国家要求的税单？如果你是境外人，你是不是持有在上海的劳动合同？等等问题，也不要轻信一些中介业务员为了成交而给你做出的承诺，比如：承诺你能贷七折，因为现在很多银行放贷都很晚。

第二，在交易之前，包括交易中，都要及时地与对方客户进行联系，而不要只是片面的通过业务员去联系，往往这个中间会造成很多交易迟延。本身双方直接沟通就很好解决的事，到最后可能会导致由业务员中间传话，导致表达不是很清楚，从而产生不必要的麻烦。

第三，要保持契约精神，既然签了协议，那所有的东西还是按照流程去走，这样才能保证后面的交易都是顺利进行，并且不影响双方交易的良好心情。